发表时间: 2024-12-25 14:38
今年以来，河南省太康县以政务服务标准化、规范化、便利化为目标，推进“六心”服务，着力营造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务服务环境，跑出政务服务“加速度”。
推进“集成办”，政务服务更贴心
根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动高效办成一件事的指导意见》和《河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》，围绕“15+6+4”民生实事工作任务，依托省统一受理工作平台，设置线下“一件事”综合受理窗口，线上线下一体化推进“一件事”落地实施。
多次邀请专业技术人员对窗口人员进行业务培训和指导，不断提升政务服务能力，充分实现线上“一网办”、线下“一窗办”“一件事”一次办。“高效办成一件事”工作开展以来，新生儿出生“一件事”办理数量1371件、残疾人“一件事”办理数量52件、开办餐饮店“一件事”办理数量18件、水电气热网联合报装“一件事”办理数量5件，退休“一件事”办理数量5件、开办运输企业“一件事”办理1件，最大限度地实现了便民利企。
推进“马上办”，政务服务更尽心
开展行政审批流程再造，组织35家政务服务部门对全县2480项政务服务事项办理流程、办理材料、办理时限等要素进行详细梳理和流程再造，对290项政务服务事项减免办理材料316项；655项政务服务事项办事环节从2844个精简到1931个，减少环节913个，减少环节比32 %；911项政务服务事项办理时限从5422天压缩到3011天，压缩时限2411天，压缩时限比45%。流程再造后，更多“承诺件”转为“即办件”“马上办”事项占比明显提升，政务服务更加便捷高效。
推进“免证办”，政务服务更省心
成立太康县政务服务事项“免证可办”工作专班，制定《太康县全面推行政务服务事项“免证可办”工作方案》。组织各窗口单位认领县级“免证可办”高频事项361项，印发《太康县第一批“免证可办”高频事项清单》。加快推进电子证照制发，目前全县各单位通过周口市电子证照管理系统共制发电子证照353297面。通过电子证照信息“一次生成、多方复用、一库管理、互认共享”，为企业群众办事提供更多便利。
推进“有诉即办”，政务服务更放心
设立“有诉即办”窗口，建立健全政务服务诉求响应机制，全面开通线下专窗、线上专网多种咨询投诉渠道，即时登记受理企业和群众反映在政务大厅办事过程中遇到的问题，同时畅通12345县长热线、政府网站、人民网留言等多种咨询投诉渠道，为企业群众提供即时受理、即时咨询、即时解释、即时处理服务。今年以来，“有诉即办”窗口受理企业和群众投诉事项3件，处理满意度100%，县长热线共受理群众咨询投诉20086件，其中受理省级热线交办件1295件、市长热线交办件18355件，受理人民网网民留言交办件436件，转办率100%，办结率100%，群众满意度98%。
推进“帮代办”，政务服务更暖心
成立帮办代办志愿者队伍，建立“中心+窗口”的帮办代办服务机制，在中心服务台设置帮办代办服务岗，通过办事群众自助申请、帮办代办员主动对接、职能部门靠前服务，针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，为企业和群众免费提供打印复印、引导取号、政策咨询及辅导、材料填报、网上帮办、窗口帮办、手机帮办、业务解答、进度跟踪、结果告知等保姆式、一站式、手把手、面对面、全流程、个性化帮办代办贴心服务，实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”。同时，打通绿色通道，大力破除机制梗阻，优化服务方式，按照“急事急办、特事特办”的原则，安排专人对接，全面提升政务服务水平，切实提升企业和群众的满意度和幸福感。今年以来，办理帮办代办业务400余件。
推行“监督办”，政务服务更安心
政务服务大厅实现“好差评”评价设备和静态评价二维码窗口全覆盖，随时接受企业群众监督评价；开展“一把手走流程”，部门主要负责人以办事群众、窗口工作人员身份，零距离全流程体验办事环节、办事效率、服务态度等，认真查找问题、解决问题、提升服务质效；制定《行政服务中心窗口单位及窗口工作人员管理考核实施办法》，完善监督管理机制，营造廉洁高效的办事氛围；选聘政务服务社会监督员，每年邀请人大代表、政协委员、群众代表对窗口政务服务工作进行评价监督，确保审批服务行为规范透明。
来源：太康县营商办
编辑：盛玉坤
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