发表时间: 2025-05-03 17:59
在刚刚过去的五一假期，各地旅游市场火爆异常，张家界国家森林公园却因一场游客滞留风波被推上舆论的风口浪尖。2025年5月2日深夜，上千名游客被困山顶，在寒风中排队数小时仍无法顺利下山，无奈之下高喊“退票”，这一事件迅速在网络发酵，引发广泛关注与热议。
现场直击：混乱与焦虑交织
当晚，张家界天子山景区索道前，游客们排起了看不到尽头的长队。“下午4点开始排队，到晚上11点还没坐上索道！”游客李先生无奈地说，队伍挪动速度极慢，平均每5分钟仅前进2米。现场视频显示，东门附近游客裹着临时毛毯，在10℃以下的低温中瑟瑟发抖。由于排队时间过长，部分游客因插队争执推搡，场面一度混乱，险些发生踩踏事故 。
带孩子的张女士更是心急如焚，“景区缺乏工作人员疏导，广播通知和分流措施缺失，队伍长时间停滞，烟味、汗味混杂，孩子饿得直哭。”最终，一些游客被迫徒步数公里山路，凌晨1点才抵达山脚，原本愉快的旅行变成了一场煎熬。
事件溯源：供需失衡下的困局
张家界国家森林公园管理局随后发布致歉声明，承认当日接待游客8.2万人次，较去年同期增长27%，虽未超景区最大承载量（9.8万人次/日），但天子山索道设计运力为每小时1200人，当日峰值排队人数达4000人，运力缺口显著。景区虽启动应急预案，增派15辆大巴接送游客，却因道路狭窄、限行等问题周转效率低下。此外，境外游客（如韩国旅游团）增量未充分预估，进一步加剧了拥堵。
回顾过往，类似的拥堵滞留情况并非首次上演。2024年10月，天门山景区因索道运力不足，导致游客在寒风中排队4小时；2023年春节，张家界单日接待6万游客，百龙天梯排队3小时，游客被困至深夜10点 。每逢旅游高峰，景区基础设施与服务能力短板便暴露无遗，游客激增与设施老化的矛盾愈发尖锐。
舆情汹涌：游客诉求与行业反思
事件曝光后，社交媒体上一片哗然。“错峰提示太笼统，若提前告知排队需7小时，我们绝不会选择此时入园！”游客张先生的话道出众多人的心声，游客们不仅要求退票，更呼吁景区提升服务质量、优化管理措施。有网友建议景区设置智能预警系统，当排队超2小时自动触发退票通道；也有人呼吁参考航空延误标准，对滞留超3小时者给予经济赔偿。
此次事件，也引发了对整个旅游行业的深刻反思。一方面，景区在追求经济效益的同时，更应坚守服务初心，合理控制游客流量，加大基础设施投入与升级，如引入分时段预约和实时排队预警功能，让游客提前知晓游览情况，自主安排行程。另一方面，提升应急管理水平刻不容缓，建立高效的协调联动机制，确保在突发事件面前，能迅速调配资源，保障游客安全与权益 。
游客的“退票”声，是对旅游体验的失望呐喊，更是推动景区变革的强劲动力。希望张家界景区及整个旅游行业能以此为契机，从设施建设、管理服务到应急响应全方位改进提升，让游客的每一次出行都充满美好回忆，而非成为“人在囧途”的无奈经历。